创意的归创意,技术的归技术 | 菱歌科技栾晔谈营销自动化

一夜间,吴亦凡的那句“有没有Freestyle?”突然爆红网络,并引发许多企业借势营销,王者荣耀的一句"别浪,猥琐发育”也出现在许多品牌文案里;联想到前些日子,网易云音乐的系列走心文案攻占杭州地铁,丧茶引发的青年话题狂欢.....社交媒体上的流行语,总是蕴藏着惊人的商业潜力,而对于企业的营销部门而言,这也意味着全新的可能性。

“当网友在说一句话时,到底是什么意思?”菱歌科技创始人栾晔认为,社交媒体上的段子、评论,正成为企业营销的最重要依据之一。但另一方面,社交媒体的碎片化传播,却意味着这些信息难以高效、准确地被企业营销部门准确识别和及时判断,更难以谈及高效利用之,生产创意内容从而触达用户。“传统的以品牌封闭式创意和大众媒体投放为特征的单向媒体时代已经过去,如何在日益碎片化、小众化、个性化的消费市场,通过营销撬动增长。”栾晔认为,这是当下企业营销部门面临的紧迫问题。

➤ 社交媒体,中国企业的营销富矿

菱歌科技,一家专注人工智能在营销自动化领域应用的高科技公司。为企业客户提供基于购买意向预测、图像识别和动态广告技术的一站式智能营销管理SaaS软件,帮助企业客户实现“实时洞察,敏捷营销,全程量化”,由耶鲁美女博士栾晔于2015年创立。

(菱歌科技创始人栾晔)

菱歌科技对于中国的营销市场有清醒认识——中国企业营销相比于西方企业而言,最大的特点是基于社交媒体而非邮件,在欧美市场,围绕电子邮件已经建立了成熟的营销CRM,而在中国企业,邮件的功能很大程度上被微信等即时通讯工具取代。社交媒体正将互联网变成一个真正的互动媒介,强调消费者的参与和双边互动、以多种渠道和途径连接客户的SCRM将逐渐被看好。

菱歌科技提供便是这样的动态SCRM系统,“无论是从营销传播、品牌策划、顾客互动、消费者洞察还是数据化管理来看,营销都将由过去的线性发展向指数型转变。”栾晔表示。

除了企业自有数据积累,菱歌的数据源中相当一部分来自社交媒体UGC内容,其中包括了微博、知乎、微信及相关行业的公开数据。另外,菱歌可帮助企业建立一个品牌社群,从非常碎片化的20多个媒体平台中迅速的发现品牌的潜在客户、粉丝跟意见领袖。并通过实时的智能化的标签,对其中的购买意愿、影响力指数和品牌情感进行预测,驱动千人千面的个性化广告跟互动的形式。

当然,在企业营销软件的销售过程中,如何解决标准化和定制化之间的矛盾,降低产品研发和市场教育成本,这是一个不得不面对的问题。

目前,菱歌产品的市场定位很明确,就是针对企业的市场营销部门,菱歌的商业拓展基于企业部门而非行业,无论是快消品还是商业地产,看似跨度很大的企业,其市场部对于产品的基本需求是一致的。在栾晔看来,当下企业的各个职能组织中,市场营销管理受数字变革冲击最大。目前来看,菱歌服务的都是大企业,原因也不难理解,只有大企业才会有足够规模的数据库资源可供改造,也只有大企业才愿意存在数据挖掘的急迫需求。

➤ 人工智能驱动营销自动化

有统计显示,目前移动互联网上70%社交分享内容是图片、短视频在内的视觉内容。对此,菱歌公司自主研发了BrandVision视觉系统,据了解,市场上唯一一个帮助客户对海量视觉内容进行分析管理的云系统,可以对数百个品牌、品类和消费场景实时识别、并驱动品牌主和消费者之间的无缝互动。此外,通过自然语言处理技术对数据进行情感分析、预测处理,同样有助于企业发掘潜在的消费群体。

在栾晔看来,AI技术在营销领域的运用,不仅是传播路径,也能够参与到内容创意,她给记者展示了一款名叫“标题党书记”的免费工具,通过这款应用,小编们可以自动获取大量创意标题,而这个看似傻瓜式的应用背后,是菱歌数据团队对于海量文章的分析和提取;栾晔表示,菱歌在人工智能领域的优势在于,技术可以迅速地找到应用场景,从开发到运用到产品,已经形成闭环,相比之下,市面上大量的人工智能成果还停留在概念和模型阶段。

➤ 创意的归创意,技术的归技术

随着AI普及,关于机器和人的分工,越来越成为一个热点话题,当被问及菱歌如何理解同营销创意机构们的关系时,栾晔表示,创意的归创意,技术的归技术,事实上社交媒体上真正好的创意产品,都离不开扎实的技术支撑,”在真正有价值的创意之下,一定有一个庞大的底层架构。“

目前,菱歌科技的核心产品,是一个人工智能驱动的一站式品牌管理云平台,即一站式社交化营销管理系统“菱歌品牌云™,该平台包含了潜客搜索、趋势发现、图片识别、用户画像、自动化营销活动的便捷建立和评估等基本功能模块,事实上,菱歌智能营销云支持对数百个消费场景、品牌LOGO和独特包装进行非常准确的识别,并且对背后的购买意向和品牌情感进行预测。

作为一家数字营销机构,菱歌科技本身带有强烈的技术基因,创始人栾晔,毕业于北京大学并获耶鲁大学市场营销学博士,也曾任达特茅斯大学塔克商学院担任教授。联合创始人CTO陈浩,毕业于清华大学并获美国麻省理工学院技术政策与管理硕士,在运营复杂架构的IT技术平台产品和企业级软件服务领域有15年的丰富经验。

➤ 娱乐产业,下一个营销蓝海

当下,不仅文娱产业本身产生有巨大的营销需求有待释放,传统企业本身的营销也趋于娱乐化,诸如海尔、百雀羚等品牌最近的营销事件就是很好的例子。栾晔认为,在娱乐圈KOL、客户、用户之间实现准确衔接,这是围绕如何帮助企业更好利用KOL营销准确找到自己的受众,未来可能有相当可观的需求诞生。

目前,菱歌服务覆盖快消品、互联网服务、商业地产和娱乐游戏等行业的三十余家企业客户,栾晔认为娱乐类企业对于营销的需求既有共性也有特性,因此未来将会针对客户特征提供定制化的服务。客观评价,以这位霸道女总裁的形象气质来说,通过娱乐化形式包装自身形象,切入娱乐行业做一个KOL,也是一个不错的选择。

➤ 依托微软加速器加快成长

2017年06月22日,微软加速器·上海首期校友企业展示日在沪举行,14家创业团队向与会的500多名创新生态共建者,展示了云计算、大数据、物联网和人工智能领域的创新成果,菱歌科技也在其列。

据了解,微软加速器在特拉维夫、北京、班加罗尔、西雅图、伦敦、柏林、巴黎、上海等多个城市先后设立八个加速器,形成了具有微软特色的创新创业生态系统。在全球已帮助647家创业企业“加速”创业进程,其中83%的企业成功获得投资,估值总额已超过29亿美元。

截至2017年06月,微软加速器在中国(北京和上海)已累计为170家创业企业成功加速。这些校友企业总估值超过566亿元人民币,有93%在加速期间获得了下一轮融资,其产品和服务在中国覆盖逾200万家企业客户和5亿个人用户。其中,微软加速器·上海一期已为14家校友企业成功加速,10家在加速期间获得总额4.2亿元人民币的新一轮融资,企业总估值超过66亿元人民币,是加速前的三倍以上,1家企业在新三板上市,所有校友企业都得到了微软云及大数据技术的支持。

(来源:蓝鲸传媒 本文稍作精简)


菱歌品牌云™ 产品将人工智能与品牌科学相结合,为品牌主驱动实时洞察、敏捷决策。产品试用及商业合作,请联系:contactus@lavector.com。

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Siqi Liu

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